Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado – e pior, fora da preferência do consumidor. Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa. “Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora”

A chave do negócio.

Manter um bom relacionamento com os clientes (atuais e prospects) é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de concorrentes, e cada vez mais capacitados.

Esta acirrada perseguição a novos clientes tem aumentado dramaticamente os custos de marketing e, por esta razão, seguidamente ouvimos falar que manter os clientes conquistados sai mais barato do que atrair clientes novos. Fazer ações estratégicas de marketing direto ou retenção para quem realmente tem interesse e faz parte de seu mercado já atendido é muito mais rentável para as empresas do que buscar clientes aleatórios através de propaganda em massa.

O que o cliente busca?

O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ela busca a empresa que entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço. A satisfação que um produto proporciona não é relacionada apenas ao produto em si, mas também ao pacote de serviços que o acompanha. A função do pós-venda é garantir esta satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores. Essa é a alma da boa venda, do bom atendimento.

Como realizar o pós-venda?

Diversas formas de pós-venda podem ser adotadas dependendo da necessidade de seu cliente e do produto/serviço oferecido pela sua empresa. Grandes empresas que comercializam seus produtos em nível nacional utilizam-se de diversas formas de atendimento ao cliente, mas a principal ferramenta é a terceirização de centrais de telemarketing. Neste serviço, o cliente entra em contato através de um número de discagem gratuita (0800) e o atendimento presta as informações solicitadas. Portais de auto-atendimento no próprio site da empresa na internet também são boas ferramentas de relacionamento com o cliente e não está restrita às empresas de grande ou pequeno porte. A vantagem é o baixo custo e a eficácia. Quando a venda é realizada através de representantes o contato pessoal é fundamental, nesse caso o pós-venda pode ser realizado a cada nova visita, ou mesmo com o envio de material promocional e mala-direta, o que sempre enaltece o cliente.

Dicas para encantar seu cliente com ações de pós-venda

Para se diferenciar de seus concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com seu cliente. Em alguns casos, para empresas de grande porte, sugere-se a criação de um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda. Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços:

•Ofereça a maior vantagem possível em relação a custo x benefício. Os clientes, cada vez mais, querem fazer valer o dinheiro que empregaram. Criar valor para o cliente significa garantir sua satisfação, e garantir a satisfação do cliente é o mesmo que evitar problemas e conquistar um cliente fiel.
•A disponibilização de profissionais para o pós-venda é essencial. Realize treinamentos constantes tanto com a equipe de vendas quanto com o atendimento aos clientes.
•Ofereça sempre o melhor apoio pós-venda para seus clientes. Isso impede que eles comparem o serviço prestado pela sua empresa com o da concorrência. Em muitos casos, uma má assistência pós-venda frente a uma boa propaganda da concorrência acaba fazendo o cliente optar por trocar de fornecedor;
•Mantenha o cadastro de clientes sempre atualizado. Quando a empresa toma a iniciativa de entrar em contato com o cliente, ele se sente especial e aumenta o nível de satisfação com a empresa e o serviço. Costuma-se enviar catálogos de ofertas e malas-diretas neste caso.
autor: cristiano sobrinho

Brindes, presentes e lembrancinhas podem ser um fator diferencial na apresentação de uma empresa e, principalmente, em sua estratégia de comunicação e divulgação da mesma.
O produto promocional valoriza o consumidor com a ação de presenteá-lo, tendo em vista que, além de evidenciar sua marca, agrega valor em sua parceria e faz o cliente se sentir especial quando recebe o brinde ou algo do tipo.
Reflita sobre as seguintes possibilidades e vantagens abaixo:
* Relembrar e difundir a marca;
* Fortalecer o relacionamento;
* Receber presentes é sempre agradável;
* Demonstrar afeto, criatividade, investimento e interesse no cliente.
Entretanto, não se iluda: a qualidade torna-se uma condição especial na escolha da melhor solução promocional para sua corporação e pontualidade na entrega, desta forma a escolha correta de seu fornecedor é de suma importância.
Devido à pirataria e delitos virtuais ocorrerem com certa freqüência, diversas pessoas não acreditam na veracidade de brindes e promoções divulgadas pela Internet ou correio eletrônico – email. Portanto, a escolha de uma empresa séria e com o nome a zelar no mercado, é de fato o principal segredo para o sucesso do investimento.
Os artigos promocionais estão em freqüente inovação. A caneta personalizada é a preferida por muitas pessoas. Existem vários modelos, cores, material reciclado e ecológico, algumas exercem papel de agenda, marca-texto e  muitos outros.
Na estrutura de brindes personalizados, existem mais opções do que se possa imaginar, e isso é excelente porque sempre tem aquele produto que se encaixa no perfil de sua empresa.
Uma empresa de brindes deve ter consciência desta necessidade do mercado e, portanto, investir constantemente em aprimoramento de seus consultores responsáveis por produtos promocionais e personalizados para sempre se adaptar a à necessidade dos clientes em divulgar de sua marca demonstrando oferecer sucesso em sua parceria, melhorando desta forma, o retorno sobre o investimento (ROI).

A logomarca da rede Carrefour já foi muito discutido, sendo apontado como um barco, uma âncora, duas setas, um gorro, et's, simbologias referente a história e várias outras figuras, mas o mais curioso é que ele engloba muita coisa, mas vamos explicar. Na verdade, o logo do Carrefour diz respeito à sua origem, na França de 1959. A primeira loja foi aberta na cidade de Annecy perto de um cruzamento, que em Francês que dizer "Carrefour". Carrefour vem do francês "Cruzamento" que nos remete a Quarteirão, na logo o quadrado está rotacionado em losango. A logomarca ficou tão parecida com uma âncora que seus idealizadores, por sinal desconhecidos, resolveram homenagear as embarcações que na época muitos produtos vinham para o mercado através de barcos e navios.

Super interessante não é?

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